מדיניות הזמנות, משלוחים וביטולים

1.  רכישה באתר

ביצוע הזמנות:

ניתן לבצע הזמנה דרך האתר בהתאם לתהליך ההזמנה הקבוע באתר, בכל עת. מערכת ההזמנות באתר עובדת 24/7 הטיפול בהזמנות יעשה בהתאם למועדים הבאים:

היתרון שלנו הוא שאנחנו מספקים ללקוח חווית רכישה כוללת – הייצור, ההובלה, ההרכבה -כל השירותים ניתנים באמצעות בעלי מקצוע של החברה, מה שהופך את חווית הקניה שלכם למהירה יותר, איכותית יותר ובמחיר הכי משתלם בשוק.

הזמנות המבוצעות באתר יועברו לטיפול מחלקת השירות שלנו לצורך ייצור, זמן הייצור הינו בין 7 ימי עסקים ועד ל 21 ימי עסקים, וזאת בהתאם למוצר המוזמן. בהתאם למועד הייצור יתואם מול הלקוח מועד אספקת המוצר. התנאים בדבר אספקת המוצר קבועים בהמשך תקנון זה.

כל מוצר המופיע באתר ניתן להזמנה בהתאם למידות הקבועות והמפורטות המוצר.

בעת ביצוע ההזמנה באתר נבקש להקפיד ולעקוב אחר ההוראות וכן למלא את כל הפרטים הנדרשים בתהליך ההזמנה באתר במלואם, וזאת על מנת שנוכל לספק את הזמנה במועד וללא תקלות. ככל והפרטים שימסרו יהיו שגויים ו/או לא מדויקים, אנו לא נוכל להבטיח את ביצוע ההזמנה. 

במידה ומוצר שהוזמן אינו ניתן לייצור ו/או אספקה מכל סיבה שהיא, הלקוח יעודכן ולא יחויב. ככל ויהיה ניתן לבחור במוצר חלופי אנו נעדכן ונקבל את אישורכם להחלפת המוצר. לעניין זה לא תהייה לכם כל טענה ו/או, דרישה ו/או תביעה כלפי החברה או מי מטעמה בגין מוצרים שלא סופקו בפועל ולא חויבו.

בכל בעיה ו/או שאלה בנוגע למוצר ו/או לתהליך הזמנה ו/או לשינוי הזמנה אנו מזמינים אתכם לפנות לשירות הלקוחות שלנו.

מחירים באתר - המחירים באתר החברה מוצגים בשקלים וכוללים מע"מ.

1.1.   אנו עושים כמיטב יכולתנו על מנת לספק את המוצרים על פי התנאים הנקובים בתקנון זה ובהתאם למחירים הנקובים באתר בעת ביצוע ההזמנה, יחד עם זאת, יתכן מצב בו המחיר המוצג באתר לא יהיה עדכני ו/או מדויק, וזאת כתוצאה מטעות אנוש ו/או טעות תכנותית ו/או תפעולית באתר. במקרה שכזה, שירות הלקוחות שלנו יעדכנו בדבר הטעות ובדבר מחירו המעודכן של המוצר.

1.2.   במידה וקיים שוני בין מחיר המוצר בפועל לבין מחיר המוצר בעת ההזמנה והמוצר שהוזמן טרם נשלח, הלקוח יעודכן בדבר השינוי ויהיה רשאי לבחור אם להשלים את תהליך ההזמנה או בביטול ההזמנה ללא דמי ביטול.

1.3.   במידה וההזמנה נשלחה בהתאם לתנאי המשלוח הקבועים בתקנון זה המזמין מסכים בזאת כי יחויב בהפרש בין המחיר ששולם למחיר בפועל. ככל והמזמין אינו מסכים למחיר המעודכן עליו להחזיר את המוצר באריזתו המקורית ומבלי שנעשה במוצר שימוש, וזאת בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר. האחריות להחזרת המוצר הינה על הלקוח וככל והמוצר לא יתקבל חזרה במשרדי החברה הלקוח יחויב במחיר המוצר המוזמן. 

1.4.   כמו כן, במידה וההפרש במחיר הינו לטובת המזמין, יזוכה אמצעי החיוב, באמצעותו בוצעה ההזמנה, בהפרש. ככל ולא יתאפשר זיכוי אמצעי החיוב של המזמין, למזמין ישמר זיכוי עתידי בחברה והוא יעודכן על כך.

1.5.   במידה ולאחר ביצוע הזמנה התגלה כי המוצר אזל מהמלאי, רשאית החברה לבטל את המכירה או להציע למזמין מוצר חלופי שווה ערך. ככל ובוטלה מכירה כאמור, החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר ו/או עקיף ו/או תוצאתי שנגרם למזמין ו/או לצד שלישי לרבות אך לא רק נזק בגין רכישת המוצר ו/או השרות אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר.

2.      אמצעי תשלום –

2.1.   חיוב ישיר באתר באמצעות כרטיס אשראי – כחלק מחוויית השירות שאנו מעניקים ללקוחותינו, מוטמעת באתר זה מערכת סליקה מתקדמת ומאובטחת המאפשרת ביצוע חיוב מיידי בכרטיס אשראי בהתאם לכל הכללים הקבועים בתקנות חברות כרטיסי האשראי.

2.2.   פרטי כרטיס האשראי מוזנים באתר בעת ביצוע הזמנה בלבד ומועברים באמצעות דף המאובטח בטכנולוגיית ssl לצורך ביצוע החיוב. לאחר החיוב, פרטי האשראי מושמדים ולכן השימוש בפרטי האשראי הינם חד פעמי. פרטי החיוב אינם נשמרים מטעמי ביטחון והגנה על פרטיות לקוחותינו, גם לא לצורך חיוב הזמנות חוזרות. בכל הזמנה יש לעדכן/למסור את פרטי החיוב מחדש.

2.3.   בעת שימוש באתר באמצעות כרטיס אשראי הנך מצהיר בזאת כי הנך נחשב לבגיר לצורך ביצוע רכישות בהתאם לחוק וכי הנך מחזיק כרטיס אשראי תקף אשר הונפק ואושר על ידי חברות האשראי המוכרות, וכי הנך רשאי לבצע עסקאות לפי החוק.

2.4.  החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן ו/או לשנות ו/או להוסיף ו/או להסיר את אמצעי התשלום הקיימים באתר, הכל בהתאם לאפשרויות התשלום הניתנות בסיום ביצוע הזמנה באתר ובהתאם לנהלי האתר שיקבעו על ידי החברה מעת לעת.

3.      הובלה ואספקה

4.      ההזמנה תסופק לכתובת אשר נמסרה על ידכם בעת ביצוע ההזמנה, וזאת, בכפוף לקבלת תשלום מלא עבור המוצר ובכפוף לכך כי בעת ביצוע ההזמנה התקבלו פרטים מלאים ונכונים, כפי שנדרש בתקנון זה.

4.1.   עלות ההובלה לאספקת מוצר בטווח של בין חיפה לבאר שבע כלולה בעלות המוצר, למעט מוצרים אשר מחירם פחות מ 500 ₪ ואשר בגינם תידרש תוספת תשלום עבור ההובלה.

4.2.   הובלה מעבר לחיפה וכן הובלה מעבר לבאר שבע כרוכה בתוספת תשלום.

4.3.   זמני אספקה – מועד האספקה יתואם מול הלקוח בהתאם למועד מתאים ללקוח. ביום האספקה הלקוח יקבל התראה מראש של עד חצי שעה לפני הגעת השליח.

אנו עושים את כל המאמצים לספק לכם את הזמנתכם בהקדם האפשרי ואנו מתחייבים לאספקת ההזמנה בהתאם למועדים הקבועים בתקנון זה. בכל מקרה של שינוי במועד נציג החברה יצור עמכם קשר על מנת לבצע תיאום מועד.    

4.4.   המוצרים הנשלחים אליכם נארזים באריזות הנכונות והמתאימות לצורך שמירה מרבית על המוצר ואיכותו, וזאת בהתאם לשיקול דעתה של החברה.

4.5.   האחריות הלקוח לוודא כי בעת קבלת המוצר נמצא במקום אדם בגיר מעל גיל 18. יובהר כי לא תתבצע אספקה במקרה בו נמצא קטין במקום האספקה אלא אם התקבל אישור בכתב מהלקוח. בכל במקרה אחר הלקוח יתאם מועד אספקה חדש ויחויב בעלות המשלוח.

4.6.   באחריות הלקוח לוודא, בהתאם למידות המוצר ובטרם ביצוע ההזמנה, כי ניתן לספק את המוצר עד לפתח הדלת וכי המוצר נכנס בדלת ו/או במעבר ו/או במבנה ו/או במעלית ו/או בכל אמצעי אחר וזאת מבלי לפגום במוצר ו/או במבנה ו/או למחובר למבנה.

בכל מקרה בו לא יהיה ניתן להעביר את המוצר בדלת ו/או במבנה ו/או במעבר ו/או במעלית ו/או בכל אמצעי אחר ו/או בכל מקרה בו עלול להיגרם נזק למוצר ו/או למבנה ו/או למחובר למבנה באחריות הלקוח להזמין שירותי מנוף לצורך אספקת המוצר ו/או הרכבתו בבית הלקוח. לקוח אשר לא יהיה מעוניין בשירותי מנוף המוביל יהיה רשאי להשאיר את המוצר מחוץ למבנה ויהיה זה באחריות הלקוח בלבד לדאוג להכנסת המוצר לביתו בכל אמצעי אותו ימצא לנכון ולא תהא לו בעניין זה כל טענה ו/או תלונה ו/או תביעה כנגד החברה ו/או מי מטעמה.

בכל מקרה בו הלקוח יבקש לבצע ניסיון הובלה ו/או הרכבה במקום אשר התנאים אינם מאפשרים זאת, יהיה רשאי המוביל, בהתאם לשיקול דעתו להיענות להצעת הלקוח. יובהר כי במקרה כגון זה תהא זו אחריותו הבלעדית של הלקוח בכל מקרה בו יגרם נזק למוצר ו/או למבנה ו/או לחלק מהמבנה (מעקה, מעלית, קיר, ריהוט אחר וכו') ולא תהא ללקוח כל טענה ו/או תלונה ו/או תביעה בעניין זה.

4.7.   בעת אספקת המוצר על הלקוח האחריות לבדוק כי המוצר הגיע שלם ותקין. במידה ולקוח לא ימצא במקום בעת החלוקה, ואינו יכול להגיע למקום תוך מקסימום 5 דקות, ההזמנה תושאר ליד הדלת לאחר עדכונו על ידי המוביל ולא תהייה ללקוח כל תלונה ו/או טענה דבר המשלוח ו/או השארת המשלוח ו/או טיב המוצרים ואיכותם ולא תהא ללקוח כל טענה לטיב ו/או איכות ו/או שלמות המוצר.

5.      משלוח יתאפשר לאחר עיבוד מלא וסופי של ההזמנה וכן, קבלת תשלום מלא עבור המוצר ועבור המשלוח וקבלת אישור על ביצוע תשלום זה. אנו רשאים לעכב משלוח ולמנוע את אספקתו באם לא התקבל תשלום מלא עבורו ו/או הזמנה לא בוצעה במלואה ו/או בצורה תקינה.

6.        החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את אפשרויות ההובלה, עלויות ההובלה ותנאי ההובלה באתר בכל עת ועל פי שיקול דעתה הבלעדי.

יש לשים לב כי זמני האספקה, כפי שהם מוגדרים בתקנון זה, הינם בגדר אומדן, ואין אנו אחראיים לעיכובים בשל חגים ו/או תנאי מזג אויר ו/או כח עליון ו/או מצב חירום ו/או מלחמה ו/או כל נסיבות חיצוניות אחרות אשר אינן בשליטת החברה ו/או מטעמה.

7.      איסוף עצמי

לא ניתן לבצע איסוף עצמי.

8.      החזרות

לא תתאפשר החזרה של מוצרים שנרכשים דרך אתר זה ומיוצרים לפי בקשת הלקוח.

9.      ביטול עסקה   

החברה מקפידה על אספקת מוצרים איכותיים ותקינים, וכן על משלוח אשר יבטיח את הגעת המוצר שלם ותקין ועל כן, ביטול עסקה והחזרת מוצר יתאפשרו בתנאים הקבועים בתקנון זה ובהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

תנאי ביטול עסקה:

1.      ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981 והתקנות שהותקנו על פיו, כפי שיעודכנו מעת לעת (להלן: "חוק הגנת הצרכן"). בכל מקרה של סתירה בין הוראות חוק הגנת הצרכן, לבין ההוראות המופיעות בתקנון זה, הוראות חוק הגנת הצרכן גוברות.

2.      במקרה של רכישת רהיט, ניתן לבטל עסקה במידה ומתקיימים התנאים הבאים:

2.1.   לא נעשה שימוש במוצר

2.2.   הריהוט לא הורכב עבור הלקוח

2.3.   הריהוט לא יוצר על פי דרישות או מידות מיוחדות של הצרכן.

3.      ביטול אפשרי מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת הטובין, או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים המנויים בסעיף 14(ג)(ב) לחוק הגנת הצרכן ובתנאי שאין המדובר במוצר אשר לא ניתן לבטלו על פי חוק.

4.      בקשה לביטול ו/או שינוי עסקה מהסיבות המנויות בתקנון זה ו/או בחוק הגנת הצרכן תעשה בכתב ותשלח למייל Lumber.style.office@gmail.com. על המשתמש לוודא קבלת הבקשה במייל. משתמש ששלח בקשת ביטול ולא קיבל אישור על קבלתו במייל חוזר חזקה כי מייל זה לא הגיע ליעדו. הטיפול בבקשה יעשה בתוך 3 ימי עסקים מיום קבלת המייל.

5.      במקרה של ביטול עסקה יש לתאם מול החברה מועד לאיסוף המוצר מבית הלקוח לכל המאוחר, תוך 7 ימים מיום בקשת הביטול. על הלקוח לוודא כי המוצר ארוז באריזתו המקורית ולצרף חשבונית מקור. לאחר בדיקת המוצר הלקוח יזוכה בהתאם לאמצעי התשלום אשר נמסר על ידו במעמד ביצוע העסקה.

במקרה של ביטול עסקה עלות ההובלה בגין החזרה ו/או איסוף תיקבע בהתאם למחירון המופיע באתר ואשר יעודכן מעת לעת על ידי החברה. בכל מקרה בו המחיר המוצע במחירון אינו תואם את המחיר המוצע על ידי החברה המחיר אשר יקבע הינו המחירון אשר קיים במשרדי החברה.

6.      במקרה של ביטול עסקה החברה תהא רשאית לגבות דמי ביטול בגובה של 5% מסך העסקה ו/או בסכום של 100 שקלים לפי הנמוך מבניהם. במקרה של ביטול עסקה לקוח לא יזוכה בעלות המשלוח.

בביטול עסקה עלות החזרת המוצר, האחריות לשליחת המוצר וקבלתו על ידי החברה היא של הלקוח. לקוח שלא החזיר מוצר במועד ו/או לא עמד בתנאי מתנאי ביטול אלה לא יוכל לטעון לביטול העסקה. בכל מקרה של החזרת מוצר מהסיבות המנויות לעיל, ההובלה תבוצע באמצעות החברה בלבד כדי להבטיח את תקינות המוצר ושלמותו, והלקוח יחויב בעלות ההובלה.

7.      ככל ובוטלה הזמנה, בהתאם לתנאי הביטול הקבועים בתקנון זה, אם על ידי הלקוח או אם על ידי החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר ו/או עקיף ו/או תוצאתי שנגרם למזמין ו/או לצד שלישי לרבות אך לא רק נזק בגין רכישת המוצר ו/או השרות אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר

10. תיקונים ואחריות מוצרים

על מנת שתוכלו להנות ממוצרי העץ הייחודיים אותם אנו מייצרים עבורכם הנכם נדרשים להקפיד על שימוש ראוי ונכון במוצר כך לדוגמה יש למנוע מגע ממושך של מים או דבר לח אחר עם העץ, בכל מקרה בו נשפך נוזל על המוצר יש לנגב ולייבש מיד. יש להימנע מהצבה של תנורי חימום או גופי חימום ליד המוצרים שכן הם עלולים להתלקח ו/או להתעוות.

על כן, בכל מקרה של פניה לחברה בדבר אחריות ו/או תיקון למוצר החברה תבחן האם התלונה נובעת מפגם במוצר או משימוש בלתי סביר.

יובהר כי ההרכבה מתבצעת על ידי אנשי המקצוע של החברה ועל כן ככל ויש פגם במוצר על הלקוח להתריע בעניין הפגם עם קבלת המוצר. לא תתקבל טענה לפגם לאחר קבלת המוצר בבית הלקוח.

במקרה בו לקוח בחר בהרכבה עצמית אחריות תינתן רק במקרה של פגם במוצר. על הלקוח לעדכן בדבר הפגם באופן מיידי וטרם הרכבת המוצר.

אחריות במקרה של הרכבה על ידי החברה הינה לתקופה של שנה ממועד ההרכבה. לא תהייה אחריות במקרה של פגם ו/או קלקול במוצר אשר נובעים מאחזקה לקויה ו/או שגויה ו/או שבר ו/או רטיבות במוצר ו/או שימוש בלתי סביר במוצר.

תיקון – תיקון מוצר בין אם בשל פגם ו/או בשל בלאי ו/או נזק שנגרם יתבצע בחצרות החברה. תיקון אשר מצריך קריאת שירות לבית הלקוח, הלקוח יחויב בתשלום עבור השירות כפי שיקבע מעת לעת על ידי החברה ויימסר ללקוח טרם הגעת איש השירות של החברה ו/או מי מטעמה.

קריאת שירות – בכל מקרה בו נדרש שירות עבור המוצר אנשי השירות שלנו עומדים לשירותכם. ניתן לפתוח קריאה לשירות מול שירות הלקוחות של החברה, עלות עבור הקריאה הינה 250 ₪, אלא אם הלקוח עודכן אחרת וזאת בשל סוג המוצר ו/או השירות.